Solucionando Erros de Biometria Facial

Criada por ABE3 Suporte, Modificado em Ter, 10 Mar na (o) 2:37 PM por ABE3 Suporte

Erros comuns e como resolver

1. "Rosto não detectado em uma ou mais fotos"

O que significa: O sistema não conseguiu identificar um rosto em pelo menos uma das fotos enviadas.

Como resolver:

Verifique se o rosto está visível e centralizado na foto.
Certifique-se de que a foto tem boa iluminação e não está muito escura ou desfocada.
Remova a foto problemática (botão vermelho "Remover") e envie uma nova.
Se estiver usando a webcam, tente se aproximar mais da câmera.

2. "Foto muito grande" ou "Formato inválido"

O que significa: O arquivo de foto excede o limite de 2 MB ou não está no formato aceito.

Como resolver:

Use apenas fotos nos formatos JPG ou PNG.
Se a foto for muito grande, você pode reduzir seu tamanho:
- No Windows: abra a foto com o Paint, vá em "Redimensionar" e reduza o tamanho.
- Ou transfira a foto por WhatsApp Web — ele comprime automaticamente as imagens.

3. "Fotos duplicadas detectadas"

O que significa: Duas ou mais fotos enviadas são idênticas ou muito semelhantes entre si.

Como resolver:

4. O colaborador não é reconhecido no Totem

O que pode estar acontecendo:

A sincronização não foi realizada: O mais comum. Realize a sincronização conforme descrito em nosso artigo de cadastro de biometria facial.
O cadastro falhou: Verifique na tabela "Faces Cadastradas" se o colaborador consta na lista. Se não constar, repita o cadastro.
Condições desfavoráveis no Totem: Pouca luz no ambiente, rosto parcialmente coberto ou ângulo inadequado perante a câmera do Totem.

5. O botão "PRÓXIMO" não fica ativo

O que pode estar acontecendo: Nenhum colaborador foi selecionado na lista.

Como resolver: Certifique-se de selecionar um colaborador na caixa de seleção. O botão só é liberado após a seleção.

6. A webcam não abre ou não funciona

O que pode estar acontecendo: O navegador não tem permissão para acessar a câmera.

Como resolver:

Clique no ícone de cadeado ou câmera na barra de endereço do navegador (ao lado do endereço do site).
Altere a permissão de câmera para "Permitir".
Recarregue a página e tente novamente.
Se o problema persistir, verifique se outra aplicação (como videochamada) está usando a câmera ao mesmo tempo.

Para demais erros ou problemas entre em contato direto com nosso suporte que estaremos prontos para te atender!